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因能品牌推出行业首个售后标准 可为用户间接增收10%
作者:eage            来源:             发布时间: 2017-04-05
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因能品牌推出行业首个售后标准 可为用户间接增收10% 

上海SNEC展会前夕,国内首个家用光伏系统品牌——Innergy因能,正式宣布将对外推出行业首个售后服务标准,核心理念是快速、专业、稳妥的解决用户的问题,最大程度的减少用户收益损失,保障用户长期稳定的发电收益。 

因能技术总监赵亮表示,经过去年的市场调研,发现有近53%的用户对售后服务非常看重;有将近50%的用户非常担心产品的质量和使用寿命。因此,因能正式提出了行业首个售后服务标准:24小时响应、48小时解决。依据这一标准,推出了自己开发的智能监控平台,并配备了专业的售后服务团队。 

日常维护:12小时巡检 

赵亮说,在用户看来,只有产品出了问题才会跟售后服务打交道,但这是一个认知误区。一个高品质的光伏系统品牌,都应该为用户提供全天候的线上监控和检测,以便提前发现隐患,提前排除故障,避免发电损失。 

在这方面,因能自主开发的云控光伏智能监控平台,全天24小时对每一位用户的电站提供全面的线上监控和检测。因能售后团队依托这一智能监控平台,每天进行12小时日常巡检,检查每一个用户的电站,分析其发电量、电压、电流、故障代码,看是否存在隐患。如果发现故障,做到20分钟内联系到业主,及时解决,避免电站停机,造成发电损失。 

问题出现:24小时响应 

“如果问题发生特别突然,日常巡检没有来得及查看过来的话,智能监控平台会自动报警,保障售后团队及时发现问题。”赵亮表示,一旦这种情况发生,售后团队先会通过智能监控平台快速分析电压电流情况,在30分钟内初步判断故障原因,并且及时联系客户,详细了解电站情况,24小时内及时响应,远程指导客户解决故障。 

现场报修:48小时解决 

“遇到无法通过远程指导解决的问题,售后团队要保证在48小时内赶到现场并解决问题。”赵亮认为,对于家用光伏电站业主来说,时间就意味着金钱,如果因为故障多停机一天,业主就会损失一天的发电收益,因此因能设定的问题解决时间底线是48小时,在2天之内必须到场解决用户的问题,最大程度的减少用户发电损失。 

据了解,因能推出“12、24、48”为核心的售后服务标准,并开发了智能售后运维平台后,售后隐患排除率达到30%,处理时效提升了80%,间接为客户提升发电收益10%以上。

 
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